关于错购客票退改规则（试行）的公告
尊敬的旅客：
当您错购客票时，可按以下规则办理。
错购客票是指旅客购票时错误输入旅客类型、航班信息、证件信息，或重复购买多张旅客类型、航班信息、证件信息完全一致的客票。
旅客类型是指成人、儿童、婴儿。
航班信息是指航程、航班号、航班日期。
证件信息是指有效旅行证件上列明的姓名、证件类型、证件号、有效期、签发国、国籍、性别、出生日期。
一、适用客票
票号前三位为784的南航国内或国际客票，团队客票不适用此规则。
二、办理规则
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（一）旅客类型及航班信息有误客票办理规则
购票时错误输入旅客类型与航班信息中一项或多项，购票后2小时内告知南航并重购南航客票后，购买有误的客票可免费退票。
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（二）证件信息有误客票办理规则
- 1. 姓名输入正确情况下，可免费变更有效旅行证件号、证件有效期、证件签发国、国籍、性别、出生日期的其中任意两项信息，只可修改一次，身份证和护照（或其他证件类型）不可互换，证件号修改仅限8个（含）字符以内。
- 2. 姓名输入错误的客票，符合以下情况可免费更正，或重新购买新票免费退旧票，重新购买的新票须与旧票的旅客类型、航班信息、证件类型、证件号、有效期、签发国、国籍、性别、出生日期信息完全一致：
- （1）对于证件上中文姓名在6个（含）汉字以上的旅客，可免费变更姓名中的2个汉字，中文姓名在6个以下的旅客，可免费变更姓名中的1个汉字。变更姓名可为原旅客姓名的同音字或形似字（重叠字算一个字，如张丽丽，“丽丽”变更“莉莉”算变更一个字）。姓名中亦可按以上字数限制规则增、减相应个数的汉字（如“李晓莉”变更为“李莉”，或“李莉”变更为“李晓莉”）。
- （2）对于身份证件上的姓名为英文字母拼写的，最多可变更3个英文字母。
- （3）姓名顺序有误，例如：“李山山”误出成“山山李”，“JOHN HAMMER”误出成“HAMMER JOHN”，“梁少燕”误出成“梁燕少”。
- （4）姓名重复，例如：“梁少燕”误出成“梁少燕梁少燕”，“WANG/LI”误出成“WANGLI/WANGLI”，梁少燕”误出成“梁梁少燕”及“梁少燕少燕”（中文），ZHANG/YUNNING误出成ZHANGYUNNING/YUNNING，WANG/TIANYI误出成WANG/WANG TIANYI，ROY/BIPULKUMAR误出成ROY/BIPULKUMARKUMAR KUMAR。
- （5）生僻字或字符改为拼音或英文：因生僻字输入有误或系统无法识别造成的姓名有误，可将生僻字或无法识别的字符更改为拼音或英文，例如：“陆镒明”改为“陆YIMING”，“张？昊”改为“张 YANHAO”。
- （6）因拼音规则或地方方言、繁体写法等不同导致的姓名有误：因不同国家或地区或地方方言、繁体写法等的拼音法则不同，造成姓名输入有误，例如：台湾拼音法则“CHU/HUNG-CHANG（朱鸿章）”，可按照汉语发音免费更正为“ZHU/HONG ZHANG”,“刘勝”更正为“刘胜”，鍾東強更正为钟东强。
- （7）漏填中间名：因存在中间名而造成姓名错漏，例如：身份证件上的“WYATT BLAKE JOHNSON”错订成“WYATT JOHNSON” 或“ BLAKE WYATT ”，“SHE/JENNIFER WANG CHD ”误出成“WANGSHE/JENNIFER CHD”，“FENG/XUE BIN”误出成“FENG/BIN XUE”。
- （8）性别有误：因性别选错而导致姓名中的性别符号MR/MS/MRS有误，例如：“WYATT/JOHNSON MR”误定成“WYATT/JOHNSON MS”。
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（三）重复购票客票退票
- 1. 在航班起飞4小时前提出申请。
- 2. 使用首次购买的客票，重复购买的其他客票免费退票。
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（四）错购下积分兑换客票退票规则
积分兑换客票（仅限使用里程兑换的南航实际承运客票）退票时，里程按原有效期退回。退回里程如已过期，将视为里程失效。其他未尽规则参照《南航明珠俱乐部会员手册》执行。
三、办理渠道
南航直属销售单位、南航客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)及南航指定航空销售代理人。
积分兑换客票限南航直属销售单位、客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)办理。
四、不符合上述规则的客票按自愿变更或退票处理，与本规则不一致的规则以本规则为准。
五、试行期限
本规则适用于购票日期或积分兑换日期在2024年6月30日（含）之前的客票。
*温馨提示：涉美航班旅客身份信息一旦输入并生成完整的定座记录后，证件信息不允许做任何更改。
附表：南航指定航空销售代理人名单
中国南方航空股份有限公司
2024年2月9日